Политика конфиденциальности
мобильного приложения «Кофелайк»

Настоящая Политика конфиденциальности мобильного приложения «Кофелайк» определяет порядок обработки и защиты информации о пользователях мобильного приложения «Кофелайк» для платформ iOS и Android.

1. Общие положения

• 1.1. Оператором персональных данных является Общество с ограниченной ответственностью «Кофе Лайк», ИНН 1832114280, адрес: 426004, Удмуртская Республика, г. Ижевск, ул. Ленина, д. 21, оф. 401, адрес электронной почты: hotline@coffee-like.com.
• 1.2. Настоящая Политика регулирует обработку информации, которую ООО «Кофе Лайк» получает от пользователей при использовании мобильного приложения «Кофелайк».
• 1.3. Используя мобильное приложение «Кофелайк», пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящей Политикой и согласен с ее условиями.
• 1.4. Если пользователь не согласен с условиями настоящей Политики, он должен прекратить использование мобильного приложения.

2. Какие данные мы можем собирать

В зависимости от того, каким функционалом приложения пользуется пользователь, мы можем обрабатывать следующие данные:

• 2.1. Данные, предоставляемые пользователем:
  • номер мобильного телефона;
  • имя и фамилия;
  • адрес электронной почты;
  • дата рождения;
  • пол;
  • фото профиля;
  • иные данные, которые пользователь добровольно указывает в личном кабинете или при использовании приложения.
• 2.2. Данные, которые могут собираться автоматически:
  • IP-адрес;
  • идентификатор мобильного устройства;
  • данные об устройстве, операционной системе и версии приложения;
  • данные о действиях пользователя в приложении;
  • техническая информация о сбоях, ошибках и взаимодействии с приложением;
  • данные о местоположении, если пользователь предоставил соответствующее разрешение на устройстве.
• 2.3. Данные, связанные с использованием функционала приложения:
  • сведения о регистрации и авторизации;
  • история заказов;
  • данные о начислении, списании и балансе бонусов;
  • сведения о взаимодействии с push-уведомлениями;
  • сведения, необходимые для обработки обращений в поддержку.

3. Для каких целей мы обрабатываем данные

Мы можем обрабатывать данные пользователя в следующих целях:

• 3.1. регистрация и авторизация пользователя в мобильном приложении;
• 3.2. предоставление доступа к функциям мобильного приложения;
• 3.3. оформление, обработка и сопровождение заказов;
• 3.4. участие пользователя в программе лояльности, включая начисление, учет и списание бонусов;
• 3.5. отправка сервисных уведомлений, связанных с работой приложения, заказами, бонусным счетом и безопасностью учетной записи;
• 3.6. связь с пользователем по вопросам использования приложения, заказов, программы лояльности и поддержки;
• 3.7. анализ работы приложения, улучшение его функциональности, качества обслуживания и пользовательского опыта;
• 3.8. обеспечение безопасности приложения, предотвращение мошенничества, злоупотреблений и несанкционированного доступа;
• 3.9. исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания обработки

• 4.1. Обработка персональных данных осуществляется на основании:
  • согласия пользователя;
  • необходимости исполнения договора или предоставления сервиса пользователю;
  • необходимости соблюдения требований применимого законодательства;
  • законных интересов оператора в части обеспечения стабильной и безопасной работы приложения, улучшения сервиса и защиты от злоупотреблений.

5. Передача данных третьим лицам

• 5.1. Мы можем передавать данные пользователя третьим лицам только в объеме, необходимом для достижения целей, указанных в настоящей Политике.
• 5.2. Данные могут передаваться:
  • франчайзи, партнерам и продавцам сети «Кофелайк» — в части, необходимой для оформления и исполнения заказа, учета операций и работы программы лояльности;
  • подрядчикам и техническим партнерам, обеспечивающим работу приложения, хостинг, аналитику, уведомления, проверку номера телефона, поддержку и иные технические процессы;
  • платежным провайдерам и иным сервисам, участвующим в обработке оплаты;
  • государственным органам и иным уполномоченным лицам — в случаях, предусмотренных законодательством.
• 5.3. При необходимости данные могут передаваться с использованием трансграничной передачи, если это требуется для работы используемых сервисов и допускается применимым законодательством.

6. Сторонние сервисы и SDK

Для обеспечения работы отдельных функций приложения и анализа его использования могут применяться сторонние сервисы, включая, но не ограничиваясь:

• Яндекс.Метрика / AppMetrica;
• Google Analytics;
• Firebase;
• Pushwoosh;
• Facebook / Meta SDK;
• New Tel;
• Rapporto;
• иные технические сервисы, необходимые для работы приложения.

Эти сервисы могут обрабатывать техническую информацию об устройстве, действиях пользователя в приложении, данные об ошибках, идентификаторы устройства, IP-адрес и иные данные, необходимые для предоставления соответствующего функционала.

Пользователь также может ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов на их официальных сайтах.

7. Хранение и защита данных

• 7.1. Мы принимаем необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты данных пользователей от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения и иных неправомерных действий.
• 7.2. Доступ к данным предоставляется только тем работникам, подрядчикам и партнерам, которым он необходим для выполнения их обязанностей и оказания соответствующих услуг.
• 7.3. Мы храним персональные данные не дольше, чем это необходимо для достижения целей обработки, исполнения обязательств перед пользователем, соблюдения требований законодательства и разрешения возможных споров.

8. Права пользователя

Пользователь вправе:

• 8.1. получать информацию об обработке своих данных;
• 8.2. требовать уточнения, обновления или исправления своих данных;
• 8.3. отозвать согласие на обработку персональных данных в случаях, когда обработка основана на согласии;
• 8.4. запросить удаление учетной записи и связанных с ней персональных данных, если иное не требуется по закону или для исполнения обязательств;
• 8.5. обратиться к нам по вопросам обработки и защиты персональных данных.

9. Удаление аккаунта и данных

• 9.1. Пользователь может запросить удаление своей учетной записи и связанных с ней персональных данных:
  • через функционал мобильного приложения, если такой функционал доступен;
  • путем направления запроса на адрес электронной почты: hotline@coffee-like.com.
• 9.2. В запросе рекомендуется указать номер телефона, привязанный к учетной записи, и иные сведения, необходимые для идентификации пользователя.
• 9.3. После получения запроса мы рассмотрим его в разумный срок и удалим или обезличим данные пользователя, за исключением тех данных, которые мы обязаны сохранить в силу закона, бухгалтерских, налоговых или иных обязательных требований, либо в целях защиты наших прав и законных интересов.

10. Сервисные уведомления и коммуникации

• 10.1. Мы можем направлять пользователю сервисные сообщения, связанные с:
  • регистрацией и входом в приложение;
  • подтверждением номера телефона;
  • состоянием заказа;
  • начислением и списанием бонусов;
  • безопасностью учетной записи;
  • техническими изменениями, влияющими на использование приложения.
• 10.2. Такие сообщения являются частью функционирования сервиса и могут направляться даже в случаях, когда пользователь отказался от маркетинговых коммуникаций.

11. Cookies и аналогичные технологии

• 11.1. При использовании связанных веб-ресурсов и отдельных технических сервисов могут применяться cookies, пиксели, SDK и иные аналогичные технологии для обеспечения работы сервиса, аналитики и повышения удобства использования.

12. Изменение Политики

• 12.1. Мы вправе вносить изменения в настоящую Политику.
• 12.2. Актуальная версия Политики всегда должна быть доступна по постоянному публичному URL.
• 12.3. Продолжение использования мобильного приложения после публикации новой редакции Политики означает согласие пользователя с обновленной редакцией, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

13. Контакты

---